Bestellstornierungsrichtlinie
1. Richtlinienübersicht
Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von Nestalumeo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) aufgegeben werden.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie die hierin beschriebenen Bedingungen zur Bestellstornierung verstanden haben und akzeptieren.
2. Stornierung vor der Bearbeitung
Bestellungen können storniert werden, solange die Bearbeitung oder Vorbereitung für den Versand noch nicht begonnen hat.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
3. Stornierung während der Bearbeitung
Sobald die Bearbeitung einer Bestellung begonnen hat, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wir prüfen jede Anfrage individuell und informieren Sie über die verfügbaren Optionen.
4. Stornierung nach dem Versand
Nach dem Versand einer Bestellung ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
5. Rückerstattungen bei Stornierungen
Wird eine Stornierung erfolgreich bestätigt, erfolgt die Rückerstattung des berechtigten Betrags auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter variieren.
6. Nicht zustellbare Bestellungen
Kann eine Bestellung aufgrund unvollständiger, fehlerhafter oder nicht zustellbarer Adressangaben nicht zugestellt werden, kann sich die Bearbeitung verzögern.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben vor Abschluss der Bestellung korrekt und vollständig sind.
7. Änderungen von Bestellungen
Wenn Sie Informationen zu Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig.
Änderungen sind nur möglich, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Dazu können unter anderem folgende Angaben gehören:
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Lieferadresse
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Kontaktinformationen
-
Empfängerinformationen
Die Möglichkeit einer Änderung hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
8. Bestellstatus prüfen
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den relevanten Bestelldetails.
Nach dem Versand erhalten Sie zusätzlich Informationen zur Sendungsverfolgung.
Sie können den aktuellen Bestellstatus jederzeit über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website abrufen. Hierzu benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer.
9. Ausnahmen
Wir behalten uns das Recht vor, Stornierungsanfragen abzulehnen, wenn:
-
Die Bestellung bereits versandt wurde
-
Die Bestellung bereits vollständig bearbeitet wurde
-
Gesetzliche oder technische Gründe einer Stornierung entgegenstehen
Jede Anfrage wird unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände geprüft.
10. Kontakt
10.1 Kontaktadresse
520 Quail Ct ,Rocky Mount, NC 27803, US
10.2 Kundenservice-E-Mail
10.3 Kundenservice-Telefon
+1 (541) 231-3555
10.4 Servicezeiten
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)