1. Richtlinienübersicht
Diese Versandrichtlinie gilt für die Lieferdienste des Online-Shops von Nestalumeo (nachfolgend „wir“ oder „uns“).
Bitte lesen Sie diese Versandrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie die hierin beschriebenen Lieferbedingungen verstanden haben und akzeptieren.
2. Bearbeitungszeit von Bestellungen
2.1 Bearbeitungszeitraum
Nach erfolgreicher Bestellbestätigung wird Ihre Bestellung bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Samstage, Sonntage sowie gesetzliche Feiertage werden nicht als Werktage berücksichtigt.
2.2 Versandbenachrichtigung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese E-Mail enthält Informationen zur Sendungsverfolgung sowie die relevanten Versanddaten Ihrer Bestellung.
3. Versandkosten
3.1 Berechnung der Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und auf der Checkout-Seite angezeigt.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von €0,01 bis €169,30 berechnen wir Versandkosten in Höhe von €7,28.
Für Bestellungen ab einem Gesamtwert von €169,31 bieten wir kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands an.
3.2 Zusätzliche Gebühren
Sofern aufgrund gesetzlicher Vorgaben am Lieferort zusätzliche Gebühren oder Abgaben anfallen, sind diese vom Kunden zu tragen.
Wir übernehmen keine Zahlungen für derartige zusätzliche Kosten.
3.3 Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 10 bis 15 Werktage.
4. Liefergebiete
4.1 Unterstützte Lieferregionen
Wir liefern innerhalb Deutschlands an gültige Lieferadressen.
4.2 Lieferbeschränkungen
In bestimmten Gebieten kann die Zustellung aufgrund logistischer Bedingungen eingeschränkt oder vorübergehend nicht verfügbar sein.
Wir behalten uns das Recht vor, den Lieferumfang entsprechend den tatsächlichen Lieferbedingungen anzupassen.
5. Sendungsverfolgung
5.1 Verfolgung Ihrer Bestellung
Nach Versand Ihrer Bestellung können Sie den Lieferstatus anhand der in der Versandbestätigung enthaltenen Sendungsinformationen verfolgen.
5.2 Aktualisierung der Tracking-Informationen
Die Sendungsverfolgungsdaten werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach dem Versand aktualisiert.
5.3 Unterstützung bei Lieferproblemen
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Bestellinformationen.
6. Hinweise zu Postfachadressen
6.1 Einschränkungen bei Postfachzustellungen
Bestimmte Versanddienste können keine Lieferungen an Postfachadressen vornehmen.
6.2 Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige, korrekte und zustellfähige Lieferadresse anzugeben.
Unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben können zu Verzögerungen bei der Zustellung führen.
7. Bestellverfolgung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zu Ihrer Bestellnummer, Zahlungsübersicht und den Versandinformationen.
Zusätzlich können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website abrufen. Geben Sie hierzu Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer ein.
8. Kontaktinformationen
8.1 Kontaktadresse
520 Quail Ct ,Rocky Mount, NC 27803, US
8.2 Kundenservice-E-Mail
8.3 Kundenservice-Telefon
+1 (541) 231-3555
8.4 Servicezeiten
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
1. Rückgabefrist
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware.
Akzeptierte Rückgabegründe können unter anderem, aber nicht ausschließlich, folgende sein:
Falsche Lieferung
Beschädigte Ware bei Ankunft
Produkt entspricht nicht der Bestellbeschreibung
Defekte oder fehlerhafte Funktion
Qualität entspricht nicht den Erwartungen
Unvollständige Lieferung
Sonstige berechtigte Beanstandungen
2. Zustand der Ware
Die zurückzusendenden Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrem ursprünglichen Zustand sein.
Originalverpackungen und Schutzmaterialien sollten nach Möglichkeit beibehalten werden.
3. Rückerstattungen
Bei berechtigten Rückgaben wird der bezahlte Bestellbetrag erstattet.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht anders von uns angegeben.
Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
4. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Sollten Sie beschädigte oder fehlerhafte Produkte erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Bitte stellen Sie Ihre Bestellnummer und aussagekräftige Fotos der betroffenen Produkte bereit.
Wir werden je nach Situation eine passende Lösung anbieten, wie z. B. Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
5. Versand neuer Produkte
Neue Produkte werden gemäß der Versandrichtlinie von Nestalumeo (nachfolgend „wir“) verschickt.
Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer, Versandinformationen und Details zum Logistikanbieter.
Über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website können Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der Bestellnummer den Lieferstatus prüfen.
6. Verantwortlichkeit
Wir übernehmen die Verantwortung für die Lieferung und den Zustand der Produkte soweit möglich.
Schäden während des Transports werden von uns geregelt
Falsche Produkte werden ersetzt
Rücksendungen werden fair geprüft
Verzögerungen durch externe Logistik berücksichtigen wir
Kunden müssen nur im notwendigen Rahmen unterstützende Angaben machen
7. Kontaktinformationen
7.1 Kontaktadresse
520 Quail Ct ,Rocky Mount, NC 27803, US
7.2 Kundenservice-E-Mail
7.3 Kundenservice-Telefon
+1 (541) 231-3555
7.4 Servicezeiten
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
